Όταν μια κατάθεση πιστωθεί δύο φορές στον λογαριασμό σας, το υπόλοιπο εμφανίζει ποσό που δεν αντιστοιχεί σε πραγματική χρηματοδότηση. Η διόρθωση γίνεται με αφαίρεση της επιπλέον πίστωσης, αφού προηγηθεί έλεγχος της συναλλαγής. Η αναγνώριση του λάθους, οι πρώτες αποφάσεις και τα βασικά σφάλματα που αξίζει να αποφύγετε είναι τα στοιχεία που χρειάζεται να ξέρετε. Η ακριβής διαδικασία περιγράφεται στους όρους και προϋποθέσεις του SpinMama.

Βασικά για τη διπλή πίστωση στο Spin Mama

Τι σημαίνει μια διπλή πίστωση

Η διπλή πίστωση συμβαίνει όταν ένα μόνο ποσό καταχωρείται δύο φορές στον λογαριασμό σας, είτε λόγω τεχνικής καθυστέρησης είτε επειδή η ίδια συναλλαγή επαναλήφθηκε στο σύστημα πληρωμών. Η κατάθεση που πραγματοποιήσατε δεν αλλάζει, απλώς εμφανίζεται δύο φορές. Αυτό διαφέρει από μια πραγματική δεύτερη κατάθεση που κάνατε εσείς. Ελέγξτε λοιπόν το ιστορικό συναλλαγών, συγκρίνετε την ημερομηνία και το ποσό με την απόδειξη του παρόχου πληρωμής σας και δείτε αν υπάρχει αντίστοιχη χρέωση στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Αυτή η διάκριση είναι η βάση για κάθε επόμενο βήμα.

Πώς εντοπίζετε το λάθος στο υπόλοιπο

Το πιο ενδεικτικό σημάδι είναι η διαφορά ανάμεσα στο ποσό που καταθέσατε και στο υπόλοιπο που εμφανίζεται στο ταμείο. Αν καταθέσατε 60€ και βλέπετε επιπλέον 60€ χωρίς καμία άλλη κίνηση, το ποσό αυτό είναι η διπλή πίστωση. Ανοίξτε την ενότητα με το ιστορικό κινήσεων, όπου καταγράφονται οι καταθέσεις με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής. Αν βρείτε δύο εγγραφές με ίδιο ποσό και σχεδόν ίδια ώρα, είναι πολύ πιθανό ότι πρόκειται για λάθος καταχώρησης. Μην παίξετε με το επιπλέον ποσό μέχρι να επιβεβαιωθεί η διόρθωση, γιατί έτσι η διαδικασία γίνεται πιο περίπλοκη.

Πρώτες αποφάσεις μόλις εντοπίσετε τη διπλή πίστωση

Η πρώτη απόφαση είναι να μην χρησιμοποιήσετε το επιπλέον ποσό. Ένα υπόλοιπο που δεν σας ανήκει πραγματικά δεν πρέπει να χρησιμοποιηθεί για παιχνίδι ή ανάληψη, καθώς η διόρθωση θα αφαιρέσει το ποσό και μπορεί να δημιουργήσει έλλειμμα. Κρατήστε το υπόλοιπο όπως είναι και ελέγξτε αν έχει ήδη ξεκινήσει διαδικασία αντιστροφής. Η ακριβής διαδικασία στο Spin Mama αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις και στην ενότητα του ταμείου, όπου εμφανίζονται οι προσαρμογές του υπολοίπου.

Στη συνέχεια, συγκεντρώστε τα στοιχεία της συναλλαγής, δηλαδή το ποσό, την ημερομηνία, την ώρα και τον κωδικό από την απόδειξη του παρόχου πληρωμής σας. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο, περιγράφοντας το πρόβλημα και επισυνάπτοντας τα στοιχεία. Ζητήστε ρητά να ελεγχθεί αν πρόκειται για διπλή καταχώρηση και να σας ενημερώσουν για τον εκτιμώμενο χρόνο διόρθωσης. Ζητήστε επίσης την απάντηση γραπτώς, ώστε να έχετε αποδεικτικό της επικοινωνίας. Μετά την επιβεβαίωση, ελέγξτε αμέσως ότι το υπόλοιπο ταυτίζεται με το σωστό ποσό.

Λάθη αρχαρίων που επιβαρύνουν τη διόρθωση

Αν είστε στην αρχή, είναι εύκολο να δείτε το επιπλέον ποσό ως δικό σας κέρδος και να το χρησιμοποιήσετε αμέσως. Αυτό είναι το βασικό λάθος, αλλά και το πιο εύκολα αποφεύξιμο. Το ίδιο ισχύει για την αδιαφορία προς τα μηνύματα επιβεβαίωσης, που συχνά εξηγούν την αιτία του λάθους. Η διόρθωση δεν είναι τιμωρία, όμως όσο καθυστερεί η αντιμετώπιση, τόσο μεγαλώνει η σύγχυση γύρω από το υπόλοιπο. Κρατήστε την ψυχραιμία σας και αντιμετωπίστε το θέμα ως απλή λογιστική διευθέτηση.

• Χρήση του επιπλέον ποσού πριν επιβεβαιωθεί η διόρθωση, οπότε το υπόλοιπο μειώνεται ξανά και δημιουργεί απορία.
• Αγνόηση του ιστορικού συναλλαγών και των ειδοποιήσεων, που θα σας έδειχναν την αιτία της διπλής καταχώρησης.
• Καθυστέρηση στην αναφορά του λάθους, ενώ τα στοιχεία της συναλλαγής είναι ακόμη εύκολα διαθέσιμα.
• Αποδοχή προφορικής διαβεβαίωσης χωρίς γραπτή επιβεβαίωση της διόρθωσης.
• Υπόθεση ότι το ποσό θα διορθωθεί αυτόματα, χωρίς να ελέγξετε ότι η αφαίρεση έχει πραγματοποιηθεί.

Τι να κάνετε σε κάθε περίπτωση

Η διόρθωση μιας διπλής πίστωσης περνά συνήθως από τον έλεγχο της συναλλαγής και την επιβεβαίωση του σωστού υπολοίπου, πριν αφαιρεθεί το επιπλέον ποσό. Ο χρόνος εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμής και από το πόσο γρήγορα δίνονται τα στοιχεία, οπότε δεν είναι δεδομένος. Φροντίστε να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό σας και στο email επιβεβαίωσης, ώστε να απαντάτε γρήγορα όταN χρειαστεί. Με αυτόν τον τρόπο, η διαδικασία προχωρά χωρίς περιττές καθυστερήσεις.